Marketing adalah Manajemen Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

Salam Sejahtera, Pembaca Setia! Hari ini, mari kita memulai perjalanan yang menarik untuk menggali makna dan strategi di balik Marketing adalah Manajemen Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan.

Marketing, atau pemasaran, tidak hanya tentang menjual produk atau jasa. Ini lebih dari itu. Marketing adalah tentang membangun dan memelihara hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Konsep ini sering kali disebut sebagai "Marketing is managing profitable customer relationship" atau "Pemasaran adalah manajemen hubungan pelanggan yang menguntungkan."

Arti dari konsep ini cukup sederhana. Ini berarti bahwa tujuan utama dari kegiatan pemasaran adalah untuk menciptakan dan memelihara hubungan yang menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggannya. Ini melibatkan berbagai strategi dan tindakan yang dirancang untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan serta memastikan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan tersebut.

Untuk mencapai hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan, perusahaan perlu melakukan berbagai tindakan, seperti:

1.Pemahaman Pelanggan: Memahami siapa pelanggan mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

2.Komunikasi Efektif: Berkomunikasi secara terbuka dan efektif dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

3.Penyediaan Nilai: Menawarkan produk atau layanan yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan, membuat mereka merasa bahwa mereka mendapatkan lebih dari apa yang mereka bayarkan.

4.Pelayanan Pelanggan yang Baik: Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Dengan memanfaatkan konsep "Marketing is managing profitable customer relationship", perusahaan dapat membangun basis pelanggan yang kuat, meningkatkan penjualan, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, penting bagi setiap perusahaan untuk memprioritaskan manajemen hubungan pelanggan dalam strategi pemasaran mereka.

Referensi:

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (Jilid 1). Salemba Empat.

Putri Komala Sari ( 22350002002 )

Ilmu Komunikasi

Universitas Mpu Tantular Jakarta 

Dosen pengampu : Ibu Serepina Tiur Maida, S.Sos.,M.Pd., M.I.Kom, C.AC.,C.PS.,